Técnica de comunicação I

Por sugestão do Paradoxo que tive muito gosto de conhecer pessoalmente, decidi escrever sobre uma técnica de comunicação.

No nosso dia-a-dia é comum irmos a repartições públicas, onde queremos ser bem atendidos e ajudados no problema ou situação que para lá nos fez deslocar. É mais comum ainda, sentarmos e desbobinarmos todo nosso problema a frente daquela pessoa, no intuito de sermos ajudados mais rápido possível. Ora eu sugiro uma abordagem diferente, e que tem como resultado maior disponibilidade de quem está a atender em ajudar, logicamente, esta técnica não funciona a 100%, pois depende um pouco do estado de espírito e sensibilidade da pessoa que está a atender e quem a aplica.

O que proponho é os seguinte:

1. Antes de se sentar, esboce um sorriso e cumprimente com um sorriso; não interessa se está ou não bem disposto.
2. Não comece por expor o seu problema, pergunte a quem está a sua frente, como está a correr o dia, frases simples como; "Como está a correr o dia, muito trabalho não é?", ou frases que demonstrem a compreensão pelo trabalho desempenhado pela pessoa; "Vocês têm tanto trabalho, atender tanta gente"; ou ainda elogiar o dinamismo ou o trabalho da pessoa. O elogio ao dinamismo da pessoa tem como efeito fazer sentir que alguém realmente está a ver o esforço, e como contrapartida, esta pessoa quererá dar a melhor resposta a situação que lhe for apresentada, para que possa continuar a merecer o elogio.
3. Não toque no assunto que lhe levou a sentar-se no balcão até que o funcionário pergunte: "No que lhe posso ajudar" ou algo semelhante. Esta pergunta é o que dá a luz verde a expor a sua situação. Na forma mais comum de abordagem, em que todo usam, temos um cliente e um empregado que se sente da obrigação de o atender, com esta abordagem o papel é diferente; pelo facto de ser o próprio empregado a disponibilizar a ajuda, todo sentido muda, pois deixa de sentir como uma obrigação de empregado para cliente, e passa para alguém disponibiliza ajuda para alguém que precisa de ajuda. Neste último sentido, fará com que quem esteja a atender desdobre-se para satisfazer a expectativas de quem precisa de ajuda.
4. Não fale nunca alto, e não gesticule quando estiver a falar, isso cria um cenário de stress, fale com voz localizada, ou seja, fale somente para a pessoa. Transmitir calma a quem lhe atende vai ajudar também que essa pessoa saiba controlar o tom de voz e a maneira como o vai receber.
5. Nunca tente falar por cima de quem lhe atende, mesmo que discorde, deve utilizar palavras tais como; "certo", "compreendo", "pois é", "com certeza". Lembre-se sorriso nos lábios
   
6. Se por alguma forma for negado a situação, não desate aos berros, faça sempre a pergunta para uma solução alternativa, tais como; "e como posso resolver o meu caso", " seria possível indicar-me uma alternativa", "não podia fazer o favor de me indicar uma alternativa". Estas frases farão com que o funcionário não queria somente despachar sem pensar um pouquinho mais a fundo numa possível solução para o seu problema.
7. Nunca esquecer, de agradecer pela ajuda, mesmo que não tenha ajudado, pode precisar de lá voltar, boas frases para além do comum "Obrigado" são: "obrigado pela sua disponibilidade", "obrigado pela ajuda" (Não tão bom, muito corriqueiro), "agradecido pela delicadeza" (mais pomposo, principalmente para dizer a mulheres).